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听到陈楚的话，姚冠昌不由愣了一下，从陈楚口中说出的话，让姚冠昌不能不重视。

陈楚虽然说的云淡风轻，似乎只是顺口一提，可姚冠昌却不敢当做只是随口一句，不过姚冠昌这时候，也不由暗中揣测这个孔若玲跟陈楚是什么关系，竟然能够让陈楚专门提到她。

再燕京呼叫中心这边待了一上午的时候，陈楚对整个燕京呼叫中心基本上已经了解，现在的呼叫中心，不过是刚刚起步，还处于摸索状态。

实际上，整个国内甚至是全球的呼叫中心，都只是一个概念，还只是客服、售后等普通服务。

到了后世的时候，呼叫中心就开始包涵多种功能，集客服、售后、推广、销售为一体的多功能部门，基本上一个呼叫中心，就可以解决用户的多种问题，也承担起了销售、推广的功能。

甚至到了后世，包括国内的三大运营通讯商，还有包括电子商务公司、零售公司、旅游巨头等，都投入巨资，建立起规模巨大的呼叫中心。

就是呼叫中心已经不仅是一个客服单一功能，而是承担起更多功能，一个呼叫中心基本上能够解决一家公司百分之三十，甚至是四十的业务，有多重要可想而知。

不过，燕京呼叫中心刚刚成立不久，现在还处于起步阶段，只能能够将客服这一块的功能，全部给掌握，那呼叫中心成为国内客服行业的巨无霸，绝不是什么说笑的事情，盈利更不用说，只要拿下票务、银行、旅游、保险、电子商务等任一行业的市场份额，每年的营收起码都在百亿人民币以上

今天陈楚对姚冠昌说的这些话，可不是在忽悠他，在今年的互联网信息部门出台的行业发展报告中，专门提到了呼叫中心的产值。

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