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金总在前面带路,叶天丞和周婷跟着来到了20层。
这里是酒店的总统套房楼层,其中一件总统套房正开着大门。
里面传来愤怒的喊叫声。
“这就是你们酒店的态度?去把你们老板叫来,我到要看看你们老板是不是跟你们一样的态度!”
听着那边的动静,金总脸上浮现出一丝苦笑。
“这个客人昨天和他太太就住在我们酒店里,在今天退房的时候,清洁人员发现他们用过那个……咳咳……就是套套,不过这个客人说他身体有恙,跟他夫人做那种事从来不用这种东西。”
叶天丞一脸无语。
“那事实不就是这样吗?人家身体有恙用,这种东西不是没什么用处吗?”
“如果他说的是实话,那确实如此,但是我们也不能判断他是不是在说谎,所以……”金总脸色为难的开口说道。
一旁的周婷忽然摇了摇头。
“你们的目光太短浅了!”
金总愣了一下。
“你说什么?”
“我问你,酒店的总统套房和那个用品多少钱?”
“19999和333。”
“你觉得一个能够住得起2万块房间的人,会来差你那300块的用品钱吗?”周婷质问道。
金总愣了一下,一时之间说不出话了。
“作为一家国际五星级酒店,除了环境,设施,气派等一系列因素之外,最重要的还有服务态度。”
“愿意花两万块钱来酒店住一晚的人,根本不会把钱当成一回事,他们看重的是面子,就算那个东西他真的用了,喜欢占小便宜,你觉得为了这三百多块钱让他丢了面子,让他心里不舒服,他还会再来酒店吗?”
周婷一点点跟金总分析着。
金总听了以后,忍不住脸红了起来,作为酒店的总经理,自己之前居然没有考虑到这些。
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