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“一共12块3,找您7毛,”梁永高才20岁的小同乡,上月底刚转正的便利店员工杨春,把找零和小票递到一个顾客手中,笑着说,“请慢走,欢迎下次光临,”
和大多数时候一样,他的这些礼貌用语,没有得到一句回应,不过,他们一早就习惯了。
培训的时候就说过,所有的礼貌用语,都是为了让顾客更舒适,让顾客感觉到被尊重,并不是为了让顾客有回应,和顾客互动。
一般而言,也就是那些常来店里的老顾客,可能会给个笑脸,说声谢谢。
当然,对这些老顾客的迎宾用语,也会多上几个选择,可以把“您好”,换成“早上好,”在这样的天气里,还可以加上一句,“天真热啊,”
听说,这些是以前在他们这个岗位的同事提的合理化建议,因为对老顾客来说,规定的那几句礼貌用语,太单薄,人情味也略有不足。
加入天气和节气的寒暄话,更容易让老顾客们感受到便利店对他们的重视,体会到便利店的热情。
当然,这些话也只能针对那些老顾客,要是个第一次上门的顾客,你就那么热情,那么他们有很大可能会觉得不适应。
更别说如果你接待的是个异性顾客时,这样的热情,可能会让他们觉得,你这是在搭讪,而且还是借工作之便来搭讪……。
在培训期,杨春学习到了好多让他对便利店刮目相看的知识,他以前是从来没有想到,这种在他看来,最适合下岗职工做的工作里,竟然会有这么多道理。
关键是,这些还都是让他自己也觉得,非常有道理的道理——对他这个年龄的人来说,有太多家长和老师教的道理,让他们觉得好没道理。
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