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梁梅招聘了十个话务员，当初在寻呼台她受过培训，但是对咨询方面确实一窍不通，特别是对陆小西把人工台定位情感热线更是丈二和尚摸不着头脑。

陆小西没有办法，只好像当初给雾凇市张宝胜那个公司一样，亲自培训话务员。

青岛的冬天虽然温度基本在零上，室内不开空调还是有些冷，梁梅把话务员集中在二楼的一个房间，打开空调室内才觉得暖和，陆小西掏出连夜写的要培训的大纲。

“在东北，话务员要求必须要讲普通话，因为地域关系，只要不特意带出方言，大部分人都能过关，但在山东地区，方言比较严重，陆小西首先强调大家要跟着央视一台的播音员练习普通话，当然如果用户说方言的话，话务员也可以跟着说方言。”没正式讲之前，陆小西先跟话务员聊了一句。

“作为情感热线，当然要提到情感，我们不是这方面的专家，虽然大家突击看了一些有关情感方面的书籍，要是真正解决问题根本不行，好在给我们打电话的人也不是真正的病人，他们需要倾听，只要你学会倾听就成功了一半。”陆小西给大家的开场白让参加培训的话务员心中有了底。

“为什么打进电话的人不去找熟悉的朋友或者家人？你们谁能说一下？”陆小西抛出第二个问题。

大家互相望望，没有人回答，陆小西笑道：“你们的年纪跟我差不多，也不要把我当成老师，大家就是在一起聊天，说错了也不罚款。”陆小西的幽默打破了紧张的气氛，有人站起来说道：“找一个熟悉的人需要双方都有时间，还要能谈得来的，不然没有啥说的。”

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