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“亲情服务”开展得如火如荼。

来科室、医院送锦旗的，送感谢信的络绎不绝。

患者真的有宾至如归的感觉。

生日，有人送蛋糕，有时候还是皮院长亲自来祝寿；腿脚不便，轮椅很快就有人推过来了；打个喷嚏，有人送上纸巾。

门诊注射室护士亲手制作了很大小红花，这是为“勇敢”的儿童准备的，不少儿童为了得到小红花，打针的时候真的不哭。

陪护人员有免费的床铺睡了。

门诊抽血室，有免费的早餐，品质还不低——牛奶和鸡蛋。

无陪护的病人不再为买饭菜操心了。

等等。

安泰医院的服务成了医疗界的典范。

前来就诊的病人顿时多了不少。

一片繁荣昌盛的景象。

一个月，1000名护士，49名荣升五星护士，267名荣升四星护士，也有34名变成了两星护士。剩下的，保住了三星。

刘牧樵每天抽出1个小时呆在骨科。

没有很大的成就，只有一点点成绩——他化解了3次纠纷。

嗯，还是技术问题啊！

还有就是沟通问题。

要彻底改变骨科面貌，必须在技术上有所突破。

这一天，来了一个手臂桡骨骨折的。

范医师准备给他做外固定，对病人说：“你要忍一忍，有点痛，不到一分钟就能解决问题，不需要做手术。”

不需要做手术当然好啦，至少，钱就省了很多，病人说：“医师，我不怕痛，只要不做手术，就是痛一点，我也忍受得了。”

话是这么说，范医师也没有给病人打麻药，抓住手臂，用力一拉、一扭，痛得病人“哇哇哇哇”大叫起来。

范医师习惯了，哪里松手？足足折腾了一分多钟，才帮病人接上骨头。

病人眼泪汪汪，嘴里不同地骂娘，最后缓过气来，朝范医生一个耳光。

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