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“这段时间，尤其是前十年，是卡地亚最难过的一段时间。产品创新力不足，导致销售情况不乐观，产品滞销又导致卡地亚的财务状况变得堪忧...”

“公司内部，也充满着悲观情绪，员工们不知道这样一家失去了创新的奢侈品公司会在什么时候结束它过去的辉煌。在这样的环境下，阿兰·多米尼克·培朗就任了卡地亚总裁...”

“阿兰的方法很难学习，这人是一个员工激励专家！他甚至完全没学过什么管理学课程，与其说临危受命，不如说是被卡地亚董事会推上去的背锅侠。但就是这个外行，却愣是凭借着自己的亲和力，和善于调动员工积极性的言语，将卡地亚从破产的边缘拉了回来。”

“他安慰设计师们，不要着急。创意不在设计室，甚至给设计师们开出长假，让他们出去散心，顺便寻找设计灵感；他鼓励销售人员，款式老有老的卖法，复古嘛，不要慌张，不要急躁...贴心地维护好我们现有的每一位客户，他们终将给你带来回报...”

巴特利特教授讲到这里时，忽然抬起手，露出了自己手腕上的一支腕表：

“我这支表五年前，表带断了。当时我没想着卡地亚会免费给我更换新的表带，可他们做到了。甚至还是亲自上门，取走了我的表，在更换表带的同时，他们还帮我深度得清洁了一下这款过时的手表。我无法用语言来表述我的满意，我只能向我身边的人推荐了他们。”

“我记得那时候，我见到的卡地亚员工，他们很热情，丝毫没有因为这是一支过气的老表而对我产生不满。也没有看我是个学生，没有二次消费，而有什么背后的评议...”

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